“这里窗口前移导办点的工作人员讲解得细致又耐心，帮代办服务也省时省心，还热心地帮我想办法，真是帮了大忙，实在是太感谢了！”4月17日一大早，市民郭女士特意来到位于武汉市民之家的市公积金中心为儿子代办公积金“跨省通办”业务，问题得到答复后，郭女士满意地说道。
窗口前移导办点的工作人员正在为市民答疑解惑。记者冯雪 摄
郭女士的儿子目前在杭州工作，其住房公积金也于杭州缴存。去年，他在江岸区购得一套商品房，但公积金一直未能在武汉使用。“本以为办理流程会很麻烦，没想到一来就有工作人员主动上前帮我解决问题。”郭女士告诉记者。
卢清霞正在为市民提供咨询服务。记者冯雪 摄
卢清霞是武汉住房公积金管理中心的工作人员，看到郭女士取号后，卢清霞立即“走出窗口”“主动上前”，询问其办理业务细节。在了解郭女士前来目的后，她主动为郭女士介绍跨省通办的流程，并查看房产证、购房合同发票等。“我们窗口工作人员可以帮您联系杭州公积金所属地，如果杭州方允许提取您儿子的公积金用于在武汉还贷，您可以在窗口完成公积金‘跨省通办’业务，资金会直接划到您的账户中，您儿子不用回汉办理。”
据了解，为进一步促进政务服务工作高效运行，有效解决办事群众的“堵点”“难点”问题，武汉市民之家积极推行窗口前移，咨询导办帮办服务。根据企业群众需求，在政务大厅内提供全流程“一对一”政策宣传、答疑解惑、流程指导、资料填报、网上办设备操作等帮办代办服务，并将现场遇到的问题及时反馈给窗口及相应后台审批部门，跟进事项办理进程。“这样既能帮助办事群众理清流程、完善资料，又提高窗口工作办事效率。”不动产登记中心窗口前移工作人员孙丹表示。
据悉，自4月份以来，各入驻部门走出窗口为办事群众提供咨询帮办引导服务共计300余人次，得到群众好评。企业开办、工程建设、不动产登记等综合办事窗口受到办事群众多次“点赞”。
【来源：长江日报-长江网】
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